Unten stehen zwei Beispiele. Jedes zeigt zuerst den Satz, den fast alle über sich schreiben, und darunter dieselbe Person, erzählt.
Beide Fassungen sind wahr. Im Vorher fehlt nur das, woran man sich später erinnert: ein Alter, ein Ort, eine Uhrzeit.
Die Gründungsgeschichte eines Betriebs
Vorher
„Die Wegleitner Gebäudereinigung wurde 2011 von Renate Wegleitner gegründet. Nach vielen Jahren Erfahrung in der Branche erkannte sie den Bedarf an einem verlässlichen Partner für die laufende Reinigung von Büro- und Betriebsobjekten. Heute beschäftigt das Unternehmen 34 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Raum Amstetten.“
Nachher
Wenn man Renate Wegleitner nach der Gründung fragt, sagt sie meistens einen Satz über den Bedarf, den sie damals gesehen hat. Der Satz ist nicht falsch, er beginnt nur zu spät.
Im November 2003, an einem Dienstag kurz nach halb sieben am Abend, steht sie mit ihrem Wagen im zweiten Stock eines Bürogebäudes in der Wiener Straße, an die Wand gerückt, weil eine Gruppe aus dem Besprechungsraum kommt, sechs oder sieben Leute, mitten im Reden. Sie ist siebenunddreißig und putzt seit vier Jahren Büros, zuerst über eine Leihfirma, dann fest angestellt. Sie geht noch einen Schritt zurück, damit alle vorbeikönnen.
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Und sie kommen vorbei, ohne eine Sekunde Unterbrechung im Gespräch und ohne dass jemand den Kopf hebt. Niemand war unfreundlich. Um unfreundlich zu sein, hätte sie jemand bemerken müssen.
Erzählt hat sie das damals niemandem. Sie hat den Gang fertig gemacht, den Wagen in die Kammer gestellt und ist heimgefahren. Aber sie hat in den Jahren danach angefangen, darauf zu achten, wer grüßt.
Gelernt hat sie das von Frau Berger, damals schon über sechzig, seit siebzehn Jahren im selben Objekt. Frau Berger hat nie über Respekt geredet. Sie ist nur, wenn sie einen Raum betrat, in dem noch jemand saß, kurz stehen geblieben und hat guten Abend gesagt, als Erste, und sie hat gewartet, bis geantwortet wurde.
Renate hat sie einmal gefragt, warum sie das mache, wo doch die Hälfte gar nicht reagiere. Frau Berger hat gesagt: Dann weiß ich wenigstens, dass ich da war.
2011 hat Renate Wegleitner gekündigt und mit zwei Kolleginnen ihre eigene Firma angemeldet, mit einem alten Kombi und drei Objekten, das erste davon eine Steuerkanzlei mit vierhundert Quadratmetern, die sie bis heute reinigen. Einen Businessplan gab es nicht. Was es gab, war eine einzige Regel, und die steht bis heute in der Einschulungsmappe auf der ersten Seite, noch vor allem Fachlichen:
Am ersten Tag in einem neuen Objekt stellst du dich mit deinem Namen vor. Bei allen, die da sind, auch wenn es niemand erwartet.
Es ist die unbeliebteste Regel im Betrieb. Neue finden sie übergriffig, manche Kundinnen und Kunden finden sie eigenartig. Renate Wegleitner hat sie in vierzehn Jahren nicht geändert, weil sie zwei Dinge auf einmal erledigt: Sie macht aus einer Reinigungskraft eine Person mit Namen und aus einem Gebäude einen Ort, an dem jemand arbeitet, den man kennt. Was man kennt, behandelt man anders. Bei Wegleitner lässt sich das nachrechnen, die Fluktuation liegt bei einem Drittel des Branchenschnitts.
Heute sind es vierunddreißig Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und einundsechzig Objekte zwischen Amstetten und Waidhofen. Renate Wegleitner putzt seit sechs Jahren nicht mehr selbst, aber bei jedem neuen Objekt fährt sie am ersten Abend mit, damit sich niemand allein vorstellen muss.
Was den Unterschied machtIm Vorher steht ein Bedarf. Ein Bedarf erklärt eine Marktlücke, aber keinen Menschen.
Gesucht ist der Moment, in dem sich etwas entschieden hat. Er klingt beim Erzählen fast immer nach nichts, und er versteckt sich meist hinter dem Satz „Es ist ja nichts passiert“. Genau dort frage ich weiter.
Musterfall, geschrieben zur Veranschaulichung. Name, Betrieb und Zahlen sind erfunden.
Eine erzählte Über-mich-Seite
Vorher
„Mein Vater war Imker, mein Großvater war Imker. Deshalb bin ich auch Imker geworden.“
Nachher
Mein Vater war Imker, mein Großvater auch, und irgendwann war ich es ebenfalls. So weit stimmt die Generationengeschichte, nur erklärt sie nichts.
Mit acht wollten alle in meiner Klasse ein Haustier, die meisten einen Hund. Ich habe nie nach einem gefragt, ich hatte ja schon welche, ein paar hunderttausend, in vier Magazinbeuten hinter dem Haus.
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Ich habe damals Stunden vor den Stöcken gesessen und zugeschaut. Am Flugloch sieht man, wer Pollen bringt und wer leer zurückkommt, und drinnen hält das Volk seine Brut auf fünfunddreißig Grad, ohne dass irgendwer ein Kommando gibt, und am Ende stimmt trotzdem alles. Das hat mich mehr beschäftigt als das meiste, was in der Schule vorkam.
Geprägt hat mich aber mein Großvater. Draußen wurde gehetzt und gehupt, und er ging zu seinen Völkern hinaus, als hätte er alle Zeit der Welt. Ich habe ihn nie hastig arbeiten sehen, nicht einmal beim Schwarmfang, wenn andere nervös werden. Bienen lassen Hast nicht zu, wer hektisch am Stock arbeitet, wird gestochen, so einfach ist das.
Diese Ruhe habe ich bei ihm gesehen, lange bevor ich ein Wort dafür hatte. Heute ist sie der Teil der Arbeit, den ich am wenigsten hergeben möchte, und die Bienen sind der Grund, warum ich sie jeden Tag neu üben muss.
Was den Unterschied machtIm Vorher steht eine Herkunft. Eine Herkunft erklärt, wie jemand hingekommen ist, nicht warum er geblieben ist.
Gesucht ist die Stelle, an der aus dem Erbe eine eigene Entscheidung wird. Hier ist es nicht der Vater, sondern das Kind, das stundenlang zusieht, und ein Großvater, der nie hastig war.
Auch dieser Fall ist zur Veranschaulichung geschrieben, Person und Details sind erfunden. Der erste Satz klingt allerdings bei fast allen so.
Wenn das nach dem klingt, was die eigene Seite braucht: fünfzehn Minuten Orientierungsgespräch, kostenlos.
